الشروط والأحكام اللازمة لاستخدام منصة يلا وكافة الآثار القانونية المترتبة عليها. إن استخدام الخدمات المعروضة في منصة يلا يُعد موافقة على هذه الاتفاقية، وتأكيد الالتزام بما ذُكر فيها. ووفق للمادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الالكترونية السعودي، تعتبر هذه الاتفاقية سارية طيلة مدة الاستخدام لخدمات منصة يلا.
المادة الأولى – الأهلية القانونية:
- يقر التاجر بأنه مؤهل شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، وإن كان أقل من السن القانوني يقر بأن له إذن خطي موقع أو ما يماثله من إثباتات من ولي أمره الشرعي القانوني.
- في حال قيام التاجر بالتسجيل بشكل نظامي كشركة أو غيرها، فإنه يقر بتوافر الأهلية القانونية والنظامية والشرعية للقيام بأعمال التجارة الالكترونية.
- يوافق التاجر بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل وحده تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو الغير.
- يوافق التاجر أنه في حال مخالفته للمادة الأولى، فإنه يحق لمنصة يلا مطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
المادة الثانية – التزامات ومسؤوليات منصة يلا:
- إن وظيفة منصة يلا هي أن تأسس للتاجر متجر إلكتروني خاص وتعرضه على المستخدمين برسوم انشاء تدفع مرة واحدة، عند إتمام عملية البيع عبر بوابة الدفع الإلكتروني، تُحدد عمولة رمزية إن وجدت، على التاجر على كل عملية بيع عبر البوابة الإلكترونية لا تزيد عن ٧٪+٣ريال من قيمة كل عملية بيع.
- توفر منصة يلا خدمات إضافية برسوم، منها الإعلان في الموقع وباقات البائع المتميز.
- العلاقة بين التاجر والمستهلك علاقة مستقلة، وبناء عليه فإن منصة يلا غير مسؤولة عن جميع العمليات التي تتم بين التاجر والمستهلك، أو المشاكل الناتجة عنه كرفض السداد أو غيره.
- العلاقة بين التاجر وطرف خارجي ثالث من مزودي الخدمات هي علاقة مستقلة، وبناء عليه فإن المنصة غير مسؤولة عن أي خلافات تنشأ بينهم.
- منصة يلا غير مسؤولة بأي شكل عن أداء التجار سواء جودة الخدمة أم جودة الشحن والتوصيل، والمنصة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أعطال أو تأخير يتم من التاجر أو المستهلك.
- منصة يلا لن تقبل المطالبات الناتجة عن إهمال أو أخطاء مباشرة أو غير مباشرة، أو بسبب عرضي أو من طرف ثالث.
- منصّة يلا لا علاقة لها بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به التاجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات في المملكة العربية السعودية، ويحق لها بناء عليه اتخاذ ما يلزم حيال المتاجر المخالفة وإبلاغ الجهات المختصة عنها.
المادة الثالثة – شروط إنشاء المتجر الالكتروني:
- دفع رسوم انشاء المتجر عبر الرابط المعتمد في منصة يلا وفي حال فتح المتجر لابد من اختيار قسم واحد فقط وإضافة عشرة منتجات لكل متجر
- يقر التاجر بأنه قد تحقق وأدى جميع الاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية قبل مزاولة نشاطه التجاري في منصة يلا.
- يقر الفرد العادي بالتزامه بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة في الجهات الرسمية، وتوفيرها لمنصة يلا عند الطلب.
- يجب أن يكون المتجر موافق للآداب الإسلامية والنظام العام في المملكة العربية السعودية، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية عمله وإثباته للجهات المختصة، وتخلي منصة يلا مسئوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام النظام السعودي والآداب العامة، وبناء عليه يحق لمنصة يلا اتخاذ الإجراء المناسب حسب المخالفة ومنها على سبيل المثال التنبيه، إغلاق المتجر المخالف، ورفض تسجيله مستقبلا في أي من الخدمات التي تعرضها.
- يقر التاجر على الالتزام بأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التجارة الإلكترونية وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية، وفي حال المخالفة فإن التاجر يتحمل وحده مسؤولية المخالفة أمام الجهات المختصة.
- في حالة كان التاجر يمثل مؤسسة أو أي جهة اعتبارية فلابُد من توفير كافة المعلومات والوثائق الثبوتية لتأكيد هوية المتجر، وتوفيرها لمنصة يلا عند الطلب.
- في حالة سجل التاجر ولم يضف منتجاته في المتجر خلال يومين بالكثير، يحق للمنصة حذف متجره، ولا يحق له المطالبة بأي تعويضات.
- يحق لمنصة يلا حذف المتجر في حال تجاهله لتعليمات المنصة، ويحق لها حذف المتجر من غير إشعار مسبق للتاجر ولا يحق له المطالبة بأي تعويضات.
- في حال حذف التاجر متجره نهائيا قبل أن يصل رصيده لخمسين ريالا فلا يحق له المطالبة بالمبلغ المتبقي في رصيده.
المادة الرابعة – التزامات التسجيل:
- حافظ على سرية معلوماتك الشخصية، وفي حال الاشتباه باستخدام غير مصرح به لحسابك، فقم بإعلام المنصة ليتم التعامل معه.
- يلتزم التاجر بإدارة حسابه بنفسه، وتخلي منصة يلا أي مسؤولية ناتجة عن كشف المعلومات السرية لأي فرد، وما قد يترتب عليه من خسائر معنوية ومادية مباشرة أو غير مباشرة.
- يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك بالصدق والأمانة وحسن الخلق.
- يلتزم التاجر بتعويض منصة يلا عن الخسائر المحتملة الناتجة عن الإهمال أو كشف المعلومات السرية بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
- يلتزم التاجر بتقديم معلومات صحيحة وقانونية وتحديث معلوماته كاملة في حال الحاجة إلى ذلك.
- يوافق التاجر على عدم إدراج اسم الموقع إطلاقا عند اختيار اسم للمستخدم، لأن المنصة غير مسؤولة عما يعرضه التاجر في المنصة.
- تلتزم منصة يلا بالاحتفاظ بالمعلومات الشخصية الخاصة لعملائها وعدم مشاركتها مع أي جهة أخرى إلا في حال تورط التاجر في أنشطة مخالفة شرعيا وقانونيا.
- يحق لمنصة يلا إجراء أي تحقيقات تراها ضرورية ويلتزم التاجر بالتعاون مع المنصة في حال المطالبة بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات الهوية أو الملكية أو غيرها.
- يقر التاجر على تحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن المخالفات التي يرتكبها ويلتزم بتعويض الأطراف المتضررة من جراء هذه المخالفة.
المادة الخامسة – طرق التواصل:
- يوافق المستخدم على أن يتم التواصل معه عبر الرسائل المرسلة من الموقع وعبر البريد الإلكتروني، وعبر رسائل الواتس آب والاس ام اس كطرق رئيسة رسمية.
- يوافق المستخدم على إرسال رسائل بالتحديثات والخدمات الجديدة المقدمة وغيرها إلى حساباته المسجلة في المنصة.
المادة السادسة – التعديل على الاتفاقية و العروض و تغيير الرسوم:
- يحق لمنصة يلا إجراء أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، وسيتم إبلاغ المستخدمين عن هذه التعديلات عبر الطرق الرسمية، وبناء عليه يلزم المستخدم الالتزام بهذه التعديلات.
- في حال استمرار استخدام المنصة بعد إجراء التعديلات، يعد قبولا لها وموافقة تامة عليها وفي حال رفض التعديلات، يجب التوقف عن استخدام خدمات المنصة.
- يجب على التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة عليه إن وجدت، مع العلم أن الرسوم تحتسب بالريال السعودي، ويتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة في المنصة.
- يحق لمنصة يلا تغيير رسوم خدماتها وباقاتها بالزيادة أو النقصان، حسب ما تراه مناسبا.
- إن العروض محدودة بفترة زمنية معينة، ولا تلتزم المنصة بتمديدها أو الاستمرار بها.
- قد يتم فرض رسوم على التُجّار أو المتاجر حسب ما تراه المنصة مناسبا، ويحق لمنصة يلا خفض أو زيادة أو إلغاء الرسوم على أي من المستخدمين.
المادة السابعة – طرق الدفع:
- توفّر منصة يلا بوابة دفع إلكتروني وسيتم استقطاع الرسوم من التاجر بنسبة لا تقل عن 2.5% ولا تزيد عن 7% على كل عملية تتم عبر البوابة.
- عمولة الموقع ٣ ريال و٧٪ على كل عملية بيع تتم عبر البوابة.
- طريقة الدفع عند الاستلام، لا علاقة بمنصة يلا بها، هي ثقة بين التاجر والمشتري، وفي حال حدوث خلافات بسببها بها فيتم حلها بينهم.
- يحق لمنصة يلا إضافة أو إلغاء أو تغيير أي من وسائل الدفع المتاحة.
- في حال الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني سيتم تحويل الأرصدة إلى التجار خلال 24 إلى 48 ساعة، على أن يصل الرصيد إلى 50 ريالا فما فوق، ليتم التحويل.
- يلتزم التاجر بحفظ نسخ الفواتير لجميع المبالغ التي تنشأ من متجره، وعليه أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة ومواصفاتها وقيمتها، في حالة المخالفة فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة لها.
- يحق لمنصة يلا منع إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام الاتفاقية.
- لا تتحمل منصة يلا الأضرار الناتجة عن أي خطأ تقني أو أي أضرار مادية أو معنوية ناتجة عن كوارث خارجة عن إرادتها منها على سبيل المثال لا الحصر الحرائق والفيضانات.
المادة الثامنة – الحقوق:
- جميع المحتويات على منصة يلا بكافة أنواعها وأشكالها ملك لمنصة يلا وحقوقها محفوظة، ولا يحق لأحد استخدامها بغير إذن بأي شكل سواء استخدام مباشر أم غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث، وبناء عليه في حال المخالفة والتعدي على حقوق المنصة فإنه سيتم إجراء كافة الإجراءات القانونية اللازمة.
- على التاجر أن يسعى لحفظ حقوق متجره لدى المؤسسات الخاصة بحفظ حقوق الملكية، وعليه فإن منصة يلا غير مسؤولة عن أي انتهاك لحقوق التجار المسجلين لديها.
المادة التاسعة – سرية المعلومات:
- تلتزم منصة يلا أقصى درجات الأمان لحماية المستخدمين ويتم تطوريها وتحديثها بشكل دوري.
- يٌنصح التاجر بعدم حفظ المعلومات الهامة، وذلك لأنه لا توجد حماية بنسبة 100% في الإنترنت.
- يتم حفظ معلومات التاجر في الموقع لتسهيل عمليات الدخول والبيع والشراء من الموقع.
- المنصة على علم بالمنتجات والخدمات التي يقدمها التاجر وكذلك تطلع على أداء التاجر وعملائه وإيراداته وذلك لاستخدامه بوابات الدفع الخاصة بالمنصة.
مشاركة المعلومات الخاصة بالتاجر:
- تحتفظ المنصة بالمعلومات الخاصة بالمستخدمين لتسهيل عملياتهم في المنصة، ولا تشاركها مع أي جهة أخرى.
- في حال الاشتباه بنشاط غير قانوني لأحد التجار فإنه سيتم إبلاغ الجهات المختصة بذلك وتقديم ما يلزم، حماية للمنصة وكافة المستخدمين من المسائلة القانونية.
المادة العاشرة – سياسة الاستبدال والاسترجاع – الضمان:
- يلتزم التاجر بجودة منتجاته وخدماته المعروضة.
- يلتزم التاجر بوضع سياسة استبدال واسترجاع خاصة بمتجره وتكون عادلة لجميع الأطراف.
- يلتزم التاجر في وصف منتجه بتحديد الضمان إن وجد ومدته.
- تخلي منصة يلا مسؤوليتها عن الخدمات والمنتجات التي يقدمها التاجر، حيث يتوقف التزامها على إنشاء متجر للتاجر.
المادة الحادية عشرة – حل الخلافات:
- في حال وجود خلافات بين المستهلك والتاجر، وتجاهل التاجر لشكوى المستهلك، يرجى تقديم الشكوى بالأدلة الثبوتية إلى رقم خدمة العملاء أو من خلال رابط اتصل بنا على الموقع، وسيتم تنبيه التاجر لتسوية النزاع، وفي حال رفضه يحق للمستهلك تقديم شكوى للجهات المختصة، وفي حال ثبوت المخالفة على التاجر سيتم إغلاق متجره نهائيا.
- في حال وجود خلافات مع المنصة فإنه يتم حله بالطرق الودية، وفي حال استمرار النزاع يتم اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية
